單項選擇題

商業(yè)銀行應綜合平衡經濟效益和社會效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認證的使用，促進雙重身份認證的推廣普及。（）

A.成本
B.價格
C.難度
D.風險

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附加身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（）。

答案：物理介質或電子設備等

對于客戶投訴集中的（）環(huán)節(jié)和產品，應及時制定有效的解決措施，加以改正。

答案：電子銀行業(yè)務

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