填空題

商業(yè)銀行應建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（）（），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。

答案： 電子銀行;業(yè)務投訴處理機制
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