多項選擇題在對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的準(zhǔn)備階段，考核評價人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（）。

A.與消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準(zhǔn)入信息
B.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報告以及二次投訴統(tǒng)計信息
C.與消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報告
D.與消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董（理）事會、高管層以及相關(guān)職能部門的會議紀(jì)要、內(nèi)外部審計報告、內(nèi)部考評報告
E.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費者滿意度信息、重大突發(fā)事件報告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息


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