多項(xiàng)選擇題

為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（）。

A.充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定
B.熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況
C.掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程
D.公平、友善地對(duì)待金融消費(fèi)者

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多項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，具有出險(xiǎn)通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項(xiàng)義務(wù)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任
B、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分無(wú)需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任
C、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險(xiǎn)公司通過(guò)其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分無(wú)需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任
D、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
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