多項選擇題為了提高銀行業(yè)金融機構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應該（）。

A.充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關(guān)監(jiān)管規(guī)定
B.熟悉金融產(chǎn)品與金融服務情況
C.掌握本機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務流程
D.公平、友善地對待金融消費者


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1.多項選擇題銀行為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、收益可靠、風險可控、市場競爭力強的金融產(chǎn)品，主要包括（）。

A.投資類產(chǎn)品
B.融資類產(chǎn)品
C.定制類產(chǎn)品
D.跨境類產(chǎn)品

2.多項選擇題消費者在購買銀行代理保險產(chǎn)品時，具有出險通知和協(xié)助調(diào)查的義務。關(guān)于這兩項義務，下列說法正確的是（）。

A、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分仍需承擔賠償或者給付保險金的責任
B、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任
C、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險公司通過其他途徑已經(jīng)及時知道，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任
D、保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。