多項選擇題為提高對消費(fèi)者服務(wù)的能力和水平，銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。

A.不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為
C.切實(shí)提高風(fēng)險防范能力
D.多方打探消費(fèi)者的隱私


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1.多項選擇題銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施的目標(biāo)包括（）。

A.有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識和風(fēng)險意識
B.公平對待消費(fèi)者
C.加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理
D.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)
E.共同維護(hù)良好的市場秩序
F.促進(jìn)社會和諧進(jìn)步

2.多項選擇題銀行根據(jù)理財產(chǎn)品銷售文件載明的托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)（）收取相關(guān)費(fèi)用。

A.收費(fèi)項目
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.收費(fèi)方式
D.收費(fèi)時間
E.收費(fèi)理由