單項選擇題

【A1/A2型題】標準化的表現形式不包括（）

A.統一化
B.規(guī)格化
C.系列化
D.規(guī)范化
E.科學化

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單項選擇題

【A1/A2型題】持續(xù)質量改進的本質是（）

A.強調顧客的需要，以誠信來長期維系主顧關系
B.強調全員參與，幫助職工掌握各項技能
C.持續(xù)地、漸進地變革
D.強調質量是制造出來的
E.強調對員工尊重、引導、激勵、授權

單項選擇題

【A1/A2型題】全面質量管理的基本手段是（）

A.改進質量
B.團隊形式
C.授權
D.數理統計方法
E.管理方法

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