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A.全神貫注，傾心地聽
B.不隨意打斷和加入評論
C.認真傾聽，積極思考
D.抓住會談中的關(guān)鍵點

A.就一般情況而言，應(yīng)使用開放式提問
B.就一般情況而言，不使用封閉式提問
C.特殊情況下，可以使用半開放式提問
D.依據(jù)會談目標(biāo)、收集資料的性質(zhì)和內(nèi)容確定提問方式