顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個部分。

CRM引擎的目的是（）。

顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。

對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。

（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。

顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。

顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

與顧客接觸主要通過（）方式進行。

（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。