A.制定護理投訴和糾紛的接待流程，3個工作日內給予答復。重大護理投訴，上醫(yī)患關系辦公室備案、討論
B.科室組織護士對護理不良事件進行討論，分析原因，制定對策，提高認識、吸取教訓，持續(xù)改進護理工作
C.執(zhí)行非懲罰性護理不良事件報告制度，并鼓勵積極上報未造成不良后果但存在安全隱患的事件。若不按規(guī)定報告、有意隱瞞已發(fā)生的護理不良事件，一經查實，視情節(jié)輕重給予處理
D.各科室和護理部如實登記各類護理不良事件
E.院護理質量與安全管理委員會，對上述事件每月匯總進行討論，確定性質、獎懲意見和改進措施，在護士長例會上傳達，共享經驗教訓，不斷提高護理工作質量