單項選擇題以下各崗位壓力預警等級描述錯誤的是（）。

A.一般狀態(tài)：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計不高于標準產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人均當日待辦業(yè)務耗時估算不大于2.6小時
B.藍色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達2.6小時
C.黃色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產(chǎn)能的140%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達4.6小時
D.紅色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產(chǎn)能的150%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達5小時


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1.單項選擇題以下關于服務扣分標準，錯誤的是（）。

A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認定對審批中心服務形象有重大負面影響，對應B級（5分）扣分標準。情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內累計被主管談話3次，對應B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認定為有效且為重大投訴，對應B級（5分）扣分標準，情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務后督差錯與服務問題扣分不疊加。

4.單項選擇題商家創(chuàng)建會員體系的唯一目的是（）。

A.便于客戶管理
B.增加用戶消費頻率
C.提升服務
D.了解客戶消費喜好

5.單項選擇題民間借貸是指（）之間進行資金融通的行為。

A.自然人
B.法人
C.其他組織
D.自然人、法人、其他組織