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多項選擇題

要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好（）方面的基礎(chǔ)工作。

A.資源優(yōu)化配置
B.培養(yǎng)復(fù)合型人才
C.重塑企業(yè)文化
D.建立流程管理信息系統(tǒng)
E.建立有效的組織保障

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多項選擇題

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程分析和重組的步驟包括（）。

A.對現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研
B.繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個活動進(jìn)行描述
C.進(jìn)行概率樹分析
D.組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題
E.進(jìn)行新一輪的流程分析

多項選擇題

現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由（）等構(gòu)成。

A.客戶聯(lián)絡(luò)中心
B.客戶資料數(shù)據(jù)庫
C.客戶分析子系統(tǒng)
D.決策支持子系統(tǒng)
E.資源優(yōu)化配置系統(tǒng)