單項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要。

A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.建設(shè)單位
C.專業(yè)公司
D.政府部門

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單項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對(duì)于外部客戶來(lái)說(shuō)，外部客戶是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人，下列不屬于外部客戶的是（）。

A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設(shè)單位
D.專業(yè)公司

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流的是（）。

A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流