物業(yè)管理方案中的管理制度主要由公眾制度和內部管理制度兩大部分組成。下列屬于內部管理制度的有（）。

物業(yè)管理方案的基本內容按其在物業(yè)管理投標活動中所起的作用劃分可分為關鍵性內容和實質性內容。其中實質性內容包括（）。

物業(yè)管理指標通常包括的組成部分有（）。

必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的項目是（）。

根據物業(yè)管理服務的方式不同，物業(yè)管理招標可以分為（）。

對投標文件編寫基本要求的表述，正確的是（）。

物業(yè)管理招標投標的特點主要有（）。

物業(yè)管理投標中，來自招標人和招標物業(yè)的風險有（）。

制定物業(yè)管理方案時應注意成本的控制，下列對成本控制的表述中，正確的有（）。

物業(yè)管理方案中的工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中籌備期的工作計劃內容主要包括（）。