【案例分析題】

某小區(qū)，最近有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜晚入睡的時候，他在家總能聽到"嗒、嗒、嗒……"的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況，實地觀察現(xiàn)場的聲音來源。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然地上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。

述公共關(guān)系的含義。說明公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素。