A.熱情接待,為患者提供舒適環(huán)境B.服務(wù)周到,使患者放心C.認(rèn)真傾聽其訴說,科學(xué)地指導(dǎo)D.患者的任何需求,及時(shí)滿足,讓患者安心E.耐心安慰,減輕焦慮