填空題出租汽車駕駛員問清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的，視為（）。

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2.多項選擇題對于輕微服務糾紛，駕駛員一般應注意（）.

A、要寬容大度
B、要以理服人
C、要得理讓人
D、要尊重對方

3.多項選擇題對于惡性服務事故，駕駛員在處理時要注意（）.

A、端正思想認識
B、要正視現(xiàn)實
C、做好善后工作
D、服從法院的公正判決

4.多項選擇題在營運服務中駕駛員應盡量避免（）.

A、毆打乘客
B、顛簸傷人
C、車門夾人
D、毀壞物品

5.多項選擇題出租汽車運營后的服務工作包括（）.

A、攙扶下車、提拿行李、引領上路
B、妥善處理乘客的遺留物品
C、有責任采取某種適當?shù)姆绞?，消除隔閡，化解矛盾
D、檢查維修車輛