單項選擇題企業(yè)通過直接與客戶進行互動（通常通過網絡），實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。以上描述的是CRM應用系統(tǒng)中的（）。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.反應型CRM


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1.單項選擇題下列關于企業(yè)文化表述正確的是（）。

A.優(yōu)秀的企業(yè)文化一定會促進企業(yè)提高績效
B.企業(yè)文化在促進內部溝通的同時會增加企業(yè)內部信息處理成本
C.企業(yè)文化體現(xiàn)的是市場控制
D.不能為企業(yè)創(chuàng)造價值的文化不能形成企業(yè)競爭優(yōu)勢