問答題

【案例分析題】某大型企業(yè)集團以制造業(yè)為基礎向其他行業(yè)擴張,涉足的領域包括醫(yī)藥、人壽保險和房地產(chǎn)等行業(yè),企業(yè)規(guī)模不斷攀升。該集團總部(母公司)的作用僅限于作出購買或出售這些企業(yè)的決策,而很少參與下屬子企業(yè)的產(chǎn)品或市場戰(zhàn)略。其下屬子企業(yè)具有獨立的法人資格,是相對獨立的利潤中心。要求:(1)說明企業(yè)適合采用的組織結構類型,并說明該類型組織結構的主要特點。(2)針對集權型和分權型兩大企業(yè)內(nèi)決策的層級結構類型,分析其優(yōu)點,并說明較為適合該集團的決策層級結構的類型。

答案: (1)由于該企業(yè)的業(yè)務領域涉及多個方面,母公司的作用僅限于作出購買或出售這些企業(yè)的決策,而很少參與下屬子企業(yè)的產(chǎn)品或市場...
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【案例分析題】宏遠公司是吉林省一家著名的食品生產(chǎn)企業(yè)。2008年3月底,該公司初步建立了一套績效管理系統(tǒng)。其中,包括基于平衡計分卡(BSC)的關鍵績效考核指標體系。陳總經(jīng)理對該系統(tǒng)十分滿意,在人力資源總監(jiān)王總提交的《關于開展績效管理系統(tǒng)試運行3個月的建議》上,陳總的批示是:"要敢于試行,積極探索,不要怕出問題。"按照陳總的批示,系統(tǒng)從4月直接開始正式實施。然而該系統(tǒng)在實施過程中,人力資源總監(jiān)王總卻遇到了一系列問題。在實施過程中,銷售部李經(jīng)理來到王總的辦公室,向他訴苦說:"王總,你看我們部門的總體考核指標,如市場份額、銷售增長率、主要員工保留率、工程進度完成率、利潤預期等,確實都能很好評價銷售部的業(yè)績。不過具體到員工考核,我實在是不知道怎么對我的部下進行合理的評估啊。"王總于是把績效評估的方法單獨給李經(jīng)理作了解釋。經(jīng)過兩個小時的耐心解釋,李經(jīng)理終于明白了,高興地走了。但是,更多的麻煩接踵而來。在第一次考核完畢后,不斷有被考核人認為考核結果不公平,開始找王總訴苦,要求公平和公正,搞得王總疲于應付而影響了其他工作。同時,王總也聽到一些員工對績效管理工作提出了質疑,如每次考核都要填很多表格,太繁瑣了,不得不放下手頭的工作來完成這些表格。還有一些員工說:"讓我們填寫這么多內(nèi)容,是不是就是為了找我們的不足???"考核結束后,王總翻開績效考核表格,發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理對員工的評價結果差別不大。為了更加深入地了解員工對績效考核的意見,王總又找了一些員工,獲得了一些新的反饋。有些員工反映,在績效考核結束后,上級沒有和他們進行績效溝通,根本不知道自己的考核成績,更談不上應如何改進,只有在發(fā)工資時才發(fā)現(xiàn)獎金數(shù)有點兒變化。王總又找部門經(jīng)理了解情況,并交流了績效管理相關事項。部門經(jīng)理認為績效考核工作太復雜了,占用了很多的工作時間,他們沒有精力和員工做績效反饋。要求:(1)簡述平衡計分卡的指標體系是從哪幾個角度進行衡量的;宏遠公司銷售部門的各項考核指標分別屬于哪個角度?(2)分析宏遠公司績效管理實施過程中所表現(xiàn)出來的問題。(3)簡述平衡計分卡的特點和作用。

答案: (1)平衡計分卡的指標體系包含4個角度,分別是財務角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度和創(chuàng)新與學習角度。宏遠公司銷售部門的考核指...
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