小強今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級，將要到一所中學(xué)上初中一年級。小強的爸爸、媽媽在同一家國有企業(yè)上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅。最近的企業(yè)改制中，小強的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑期就要結(jié)束，小強突然向父母說出不想再去上學(xué)的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，從談話中小張了解了小強變化的癥結(jié)所在。原來，在申請最低生活保障金過程中，社區(qū)居委會把包括小強的父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點是想讓學(xué)校也對小強給予照顧，但小強從此在學(xué)校里抬不起頭來，從一個好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。
問題：1.上述案例中，小強的問題癥結(jié)在哪里？屬于社會工作的哪個領(lǐng)域？2.上述案例中，作為社會工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題？

岳某（女），有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產(chǎn)生口角。后來，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價，老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子，房產(chǎn)證只寫了老兩口的名字。結(jié)果，兒子和兒媳對老兩口的做法產(chǎn)生了不滿，認為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負責(zé)。
問題：1.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些？2.針對岳某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？

學(xué)校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級。她在信中寫道："自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……"小林進一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學(xué)業(yè)成績低落，居全班40名左右（全班共45人），是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學(xué)，替家人爭口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到。但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。
問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導(dǎo)策略。

王仁，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ鳎捎谄渲橇λ接邢?，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機會也經(jīng)常因面試時無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。王仁為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心：有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
問題：1.社會工作實務(wù)通用過程分哪幾個階段？2.試析上述案例中服務(wù)對象存在的問題。3.針對存在的問題提出服務(wù)目標與計劃。