某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),采取了技術(shù)改革,并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng),甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益,特別是部分下崗職工,該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理,在這次改革中,負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作,他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里,綜合部的員工有很大的壓力,既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),又要安撫下崗職工的情緒,他們夾在中間很不好受,有苦說(shuō)不出,與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時(shí)候,遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵,在這樣緊張的氛圍中工作,他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。
問(wèn)題:1.這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要?2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者,你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?3.針對(duì)上述案例中的情況,社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?