單項選擇題客戶投訴率屬于（）的績效考評指標。（2011年11月二級真題）
A.行為過程型
B.品質特征型
C.工作結果型
D.工作方式型
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1.單項選擇題（）主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工。
A.指示型輔導
B.方向型輔導
C.溝通型輔導
D.鼓勵型輔導
2.單項選擇題（）要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。
A.雙向傾聽式面談
B.績效計劃面談
C.單向勸導式面談
D.績效指導面談
3.單項選擇題（）不是由考評者的主觀性帶來的。（2013年5月二級真題）
A.對比偏差
B.自我中心效應
C.分布誤差
D.評價標準誤差
4.單項選擇題（）一般作為生產性組織的主要績效考評指標。（2011年11月二級真題）
A.工作效率
B.成本控制
C.工作過程
D.工作成果
5.單項選擇題在KPI指標和指標值的設定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）。（2013年5月二級真題）
A.本行業(yè)領先的最佳企業(yè)
B.世界500強企業(yè)
C.行業(yè)內中等水平的企業(yè)
D.中國500強企業(yè)