單項選擇題物流客戶服務(wù)是站在（）角度觀察，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向顧客提供的一種服務(wù)。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
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1.多項選擇題收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。
A.資源計劃
B.需求預(yù)測
C.定價體系
D.超額預(yù)訂
E.產(chǎn)能分配
3.多項選擇題服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
A.收益下降
B.企業(yè)形象受損
C.員工不滿
D.顧客流失
E.員工流失
最新試題
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型：判斷題