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問答題
【簡答題】物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有哪些？（講出其中五項即可）
答案：
火警、氣體燃料泄露、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、進水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風襲擊等。
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問答題
【簡答題】物業(yè)管理投訴處理方法包括哪五項？
答案：
1、耐心傾聽，不與爭辯；
2、詳細記錄，確認投訴；
3、真誠對待，冷靜處理；
4、及時處理，注重質(zhì)量；
5、總結(jié)經(jīng)驗，改善服務。
