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客服服務人員遇到客戶投訴時,應先處理事情,后處理心情。
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在常見的手勢中,背靠或斜靠在物體上的含義是否定,沒有在聽對方講話,不想接觸。
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在溝通中,要多使用“我建議您。。?!?、“不知道我有沒有講述清楚?”等語言,將自己的誠懇表達出來。
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