多項選擇題作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，其作用有（）。

A.建立良好的客戶關(guān)系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力


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2.單項選擇題顧客評估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。

A.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對服務(wù)過程的感受

3.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進方法的是（）。

A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現(xiàn)目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應(yīng)方，將客戶的需要和期望傳達給他們

4.單項選擇題質(zhì)量改進是通過改進（）來實現(xiàn)的。

A.工序
B.工藝
C.生產(chǎn)
D.過程

5.單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為（）。

A.企業(yè)物流質(zhì)量改進
B.企業(yè)物流服務(wù)改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進