填空題

在營銷技巧中，（）方法，是以客戶反對意見作為客戶購買的主要理由進行說服。

答案：以彼之道，還施彼身

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對于客服代表而言，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好（）的基礎(chǔ)。

答案：電話溝通

商業(yè)銀行歷史上，存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)是在（）基礎(chǔ)上產(chǎn)生并衍生而來。

答案：匯款業(yè)務(wù)

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