服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。