A.符合性 B.確定性 C.相容性 D.可操作性
A.確定現(xiàn)在的顧客 B.采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頋M足各方的需求和期望 C.確立組織未來的發(fā)展方向 D.及時(shí)把顧客信息準(zhǔn)確地反饋到組織的有關(guān)部門
A.過程方法 B.持續(xù)改進(jìn) C.質(zhì)量體系過程評(píng)價(jià) D.管理的系統(tǒng)方法