問(wèn)答題

【案例分析題】抄表員李某由于疏忽在6月抄錯(cuò)了一居民客戶的電表讀數(shù)，致使該客戶當(dāng)月多交電費(fèi)200元，過(guò)幾天后該客戶找上門來(lái)了，正好是你班長(zhǎng)，你將如何處理？

答案：按一下步驟進(jìn)行處理：（1）先調(diào)查了解客戶反映的問(wèn)題是否屬實(shí)：方法是到客戶現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)抄表讀數(shù)，查看客戶的繳費(fèi)發(fā)票，在收費(fèi)系統(tǒng)...

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