單項選擇題實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要保證是（）。

A.嚴格的質(zhì)量管理體系
B.盡責的管理人員
C.有效的信息系統(tǒng)
D.產(chǎn)品質(zhì)量的分析和控制


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1.單項選擇題質(zhì)量管理是指質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括（）等幾個環(huán)節(jié)。

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進
B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進
C.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進
D.制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進

2.單項選擇題服務產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性是（）。

A.硬件質(zhì)量特性
B.服務質(zhì)量特性
C.關(guān)鍵質(zhì)量特性
D.重要質(zhì)量特性