單項(xiàng)選擇題顧客需求的KANO（卡諾）模型不包括（）。

A.期望型需求
B.基本型需求
C.興奮型需求
D.激勵(lì)型需求


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1.單項(xiàng)選擇題典型的質(zhì)量管理體系文件層次中不包含哪個(gè)層次？（）

A.表格、報(bào)告和作業(yè)指導(dǎo)書等
B.質(zhì)量手冊(cè)
C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
D.質(zhì)量體系程序

2.單項(xiàng)選擇題用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關(guān)系的質(zhì)量規(guī)劃技術(shù)方法是（）。

A.因果圖
B.系統(tǒng)或程序流程圖
C.基準(zhǔn)對(duì)照
D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)