問答題

【簡答題】面對紛繁復雜的散客旅游團隊，導游人員應堅持哪些服務原則？

答案：

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務主導的原則；
3、服務多樣性原則；
4、以建設團隊文化為先導的原則。
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問答題

【簡答題】散客旅游團隊有哪些特點？
答案：

1、服務承諾的差異；
2、參團價格的差異；
3、成員社會地位的差異；
4、成員期望值的差異。
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【簡答題】導游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作？
答案： 1、服務中的耐心和細心，注重安全防范；
2、加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；
3...
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