單項選擇題通信企業(yè)運營管理就是對()進行設(shè)計、計劃、組織和控制的過程。

A.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
B.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧?wù)的過程及運營系統(tǒng)
C.網(wǎng)絡(luò)資源和市場
D.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧?wù)的過程


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1.單項選擇題通信企業(yè)往往針對集團用戶實施“一對一”營銷，這是一種()關(guān)系營銷策略。

A.財務(wù)聯(lián)系
B.社會聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

2.單項選擇題下列關(guān)于顧客滿意度的說法中，錯誤的是()。

A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素
B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠，也被稱為是壟斷忠誠
C.顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強相關(guān)關(guān)系
D.一般情況下.高度競爭行業(yè)的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線

4.單項選擇題在服務(wù)營銷三角形中，內(nèi)部營銷指的是()間的營銷括動。

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工

5.單項選擇題下列關(guān)于關(guān)鍵路線的敘述不正確的是()。

A.關(guān)鍵路線應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)圖起始點事件開始，到終點事件為止
B.關(guān)鍵路線是周期最長的路線
C.關(guān)鍵路線是周期最短的路線
D.關(guān)鍵路線決定整個工程的工期