問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】酒店內(nèi)部問(wèn)訊通常涉及哪些內(nèi)容？

答案： （1）餐廳、酒吧、商場(chǎng)所在的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間；
（2）宴會(huì)、會(huì)議、展覽會(huì)舉辦場(chǎng)所及時(shí)間；
（3）酒店提...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人提出換房時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)該如何處理？
答案： 客人提出要求調(diào)換房間時(shí)，首先要通過(guò)電腦等了解有無(wú)空房？能否滿(mǎn)足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待員自行安排；如屬連住...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求調(diào)換房間通常有哪幾種情況？
答案： （1）正在使用的房間在其價(jià)格、大小、種類(lèi)、噪音、舒適程度以及所處的樓層、朝向等方面不合客人的意。
（2）住宿過(guò)...
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