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單項選擇題

加油站員工在與顧客交談時要站在（）的立場上設(shè)計談話。

A.員工自身
B.顧客
C.加油站
D.公司

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單項選擇題

加油站前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)包括（）。

A.加油站服務(wù)人員
B.加油站設(shè)備
C.加油站環(huán)境及現(xiàn)場顧客
D.選項A、B和C

單項選擇題

前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和（）兩部分構(gòu)成。

A.服務(wù)設(shè)施
B.加油站設(shè)備
C.現(xiàn)場顧客
D.服務(wù)流程

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