單項(xiàng)選擇題

妨礙公司提供卓越客戶服務(wù)有五個(gè)服務(wù)缺口。管理人員防止或克服客戶期望與管理認(rèn)知之間缺口的最有效途徑是（）

A.詢問(wèn)客戶想要什么并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)
B.為客戶服務(wù)代表設(shè)置定義明確的工作和業(yè)績(jī)說(shuō)明
C.對(duì)客戶服務(wù)代表實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃以改善客戶服務(wù)
D.在公司廣告中承諾較少的服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

ABC保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈地將自己看作一個(gè)單位，客戶服務(wù)代表傾向于脫離公司的其他部門(mén)。該團(tuán)隊(duì)經(jīng)常將客戶視為有礙于其日常運(yùn)作的局外人。在該情景中，ABC的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在展示一種稱為（）的行為。

A.社會(huì)距離
B.回應(yīng)型服務(wù)
C.部落心態(tài)
D.歸因偏見(jiàn)

單項(xiàng)選擇題

許多好的品質(zhì)都能使客戶服務(wù)代表獲得與客戶相關(guān)的可信性。例如，客戶服務(wù)代表可以通過(guò)聯(lián)想來(lái)獲得可信性。聯(lián)想的含義是客戶服務(wù)代表通過(guò)（）來(lái)獲得可信性。

A.其個(gè)人修飾、著裝和辦公環(huán)境
B.其與聲譽(yù)良好的公司之間的關(guān)系
C.向客戶表現(xiàn)其以客戶利益為重
D.展示在金融服務(wù)、公司產(chǎn)品與服務(wù)方面的豐富知識(shí)

妨礙公司提供卓越客戶服務(wù)有五個(gè)服務(wù)缺口。管理人員防止或克服客戶期望與管理認(rèn)知之間缺口的最有效途徑是（）

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許多好的品質(zhì)都能使客戶服務(wù)代表獲得與客戶相關(guān)的可信性。例如，客戶服務(wù)代表可以通過(guò)聯(lián)想來(lái)獲得可信性。聯(lián)想的含義是客戶服務(wù)代表通過(guò)（）來(lái)獲得可信性。

妨礙公司提供卓越客戶服務(wù)有五個(gè)服務(wù)缺口。管理人員防止或克服客戶期望與管理認(rèn)知之間缺口的最有效途徑是（）

許多好的品質(zhì)都能使客戶服務(wù)代表獲得與客戶相關(guān)的可信性。例如，客戶服務(wù)代表可以通過(guò)聯(lián)想來(lái)獲得可信性。聯(lián)想的含義是客戶服務(wù)代表通過(guò)（）來(lái)獲得可信性。