A.堅(jiān)持客戶(hù)至上，客觀(guān)公正的原則
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶(hù)投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)
C.所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例向客戶(hù)反饋情況
D.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，則在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶(hù)現(xiàn)在投訴處理的情況，但不用告知下一個(gè)反饋時(shí)限