恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

女士優(yōu)先是國際通行的禮儀規(guī)則。

在傳遞一個信息時，是由（）

下列屬于個人形象要素的是（）

目中有人是對客戶的尊重方式之一。

服裝款式的一般規(guī)律是（）

商務(wù)交談時，商務(wù)人士應(yīng)（）

在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅決。

服務(wù)有什么特性？（）

引導(dǎo)姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。