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支付方式移動化使得客戶對銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點依賴性降低。
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從客服中心類別來看,2017年各類客服中心自助語音服務(wù)比例最高的是信用卡中心。
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目前客戶在消費的同時更加注重服務(wù)結(jié)果的實現(xiàn),追求差異化、人性化的服務(wù)。
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