A.綜合網(wǎng)點(diǎn)要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。 B.零售專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只需擺放零售客戶版1本。 C.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心顯著位置處。 D.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心引導(dǎo)臺(tái)處。
A.在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)。 B.公示分支行投訴專線 C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道,格式符合總行規(guī)范,且頁(yè)碼連續(xù)。 D.已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼,可以不設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)簿。
A.65 B.60 C.55 D.50