填空題

景區(qū)服務人員接聽咨詢電話時首先報（）。

答案： 景區(qū)名稱
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填空題

接待重要的遠道而來的貴賓，一般應到（）、（）或（）迎接。
答案： 車站；機場；碼頭
填空題

接待前準備一般包括（）、（）、（）、（）等。
答案： 接待場合安排布置；接待人員禮儀；接待物品準備；接待計劃
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