多項選擇題下列選項符合回禮禮節(jié)的有（）。

A.既可以回贈一定的物品，也可以回贈現(xiàn)金和購物卡
B.回禮的價值一般不應超過對方贈送的禮品
C.回禮時應該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機，不能為了回禮而回禮
D.分別時是最好的回禮時機之一


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1.多項選擇題下列關于國內特快專遞郵件準寄范圍的表述正確的有（）。

A.具有個人現(xiàn)時通信內容的信件應按信函寄遞
B.國內特快專遞信函內不得夾寄文件資料
C.信函與文件資料混封時，應按信函交寄
D.信函與物品混封時，應按信函類郵件收寄

2.多項選擇題下列關于國內特快專遞郵件全程時限要求的表述錯誤的有（）。

A.國內主要重點城市互寄的特快專遞郵件全程時限一般為2-3天
B.國內經(jīng)濟快遞郵件全程時限比現(xiàn)有國內標準特快專遞郵件時限水平略有延長
C.國內主要重點城市互寄的特快專遞郵件全程時限一般為3-4天
D.國內標準特快專遞郵件全程時限比現(xiàn)有國內經(jīng)濟快遞郵件時限水平略有延長

3.多項選擇題使用最后機會成交法應注意的問題包括（）。

A.需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會
B.要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果
C.為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機會
D.與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性

4.多項選擇題郵政企業(yè)工作人員收寄郵件必須做到（）。

A.逐件當面驗視
B.準確稱重、復重
C.代用戶封裝包裹
D.眼同封裝

5.單項選擇題以下關于客戶關系網(wǎng)的表述錯誤的是（）。

A.它是一個重要的有價值的市場信息和業(yè)務信息來源，可以使營銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會
B.它可以不是目標客戶，但可能是接近目標客戶的橋梁
C.它是營銷員妥善合理地處理抱怨、投訴等問題，提高營銷員及郵政企業(yè)的信譽的關鍵
D.它可以是從朋友介紹來成為客戶，也可以從純客戶成為朋友