單項選擇題當客戶情緒異常時，客服中心服務的不當用語是（）。
A."非常抱歉，給您帶來不便。"
B."請您放心，我會優(yōu)先考慮處理您的問題。"
C."您別太激動了。"
D."我理解您的苦衷。"
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1.單項選擇題作為一名話務員，需要具備身體健康、聲音甜美、（）、標準的普通話、良好的文化素質(zhì)等基本條件。
A.熟練掌握計算機通信系統(tǒng)基礎知識
B.熟練掌握計算機操作技能
C.熟練掌握職業(yè)規(guī)范知識
D.熟練掌握電信業(yè)務基礎知識
2.單項選擇題勞動爭議的處理方式有（）、調(diào)解、仲裁、訴訟。
A.協(xié)商
B.投訴
C.申告
D.公證
