單項選擇題下列哪種情況需要與客戶進(jìn)行正式的書面溝通？（）
A.檢查出缺陷
B.客戶要求附加的額外工作沒有包括在合同中
C.項目進(jìn)度延誤
D.項目成本超值
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1.單項選擇題一個團(tuán)隊成員第一次違反了基本規(guī)則，項目經(jīng)理對他應(yīng)該采取什么類型的溝通方法？（）
A.正式口頭
B.正式書面
C.走廊交談
D.非正式書面
2.單項選擇題在溝通的過程中，信息往往會被過濾，哪個體現(xiàn)了信息過濾的概念？（）
A.在規(guī)劃溝通是使用的一個工具
B.當(dāng)監(jiān)督人對一個溝通信息的結(jié)果進(jìn)行核實和歸類時
C.向上、向下、橫向溝通時丟失了信息的大部分
D.A和B
