判斷題

如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足，因此產(chǎn)生的異議或投訴，柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理，做好解釋，及時向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人報告。

答案： 錯誤
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