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名詞解釋

總服務(wù)臺(tái)

答案：簡(jiǎn)稱“總臺(tái)”，是為客人提供住宿登記、結(jié)帳、問(wèn)詢、外幣兌換等綜合服務(wù)的場(chǎng)所。

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大堂

答案：是客人辦理住宿登記手續(xù)、休息、會(huì)客和結(jié)帳的地方，是客人進(jìn)店后首先接觸到的公共場(chǎng)所。

前廳部

答案：前廳部是招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的部門。