多項(xiàng)選擇題

FFV管理措施5張表作為有效提升FFV的管理工具，包含以下哪些內(nèi)容（）

A.CRM回訪日?qǐng)?bào)表
B.客戶(hù)返修投訴處理跟蹤表
C.現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查表
D.車(chē)間疑慮客戶(hù)分析表

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以下哪些是FFV提升措施（）

A.所有接車(chē)單記錄故障抱怨的單據(jù)，只有技術(shù)經(jīng)理審核維修方案后才能交車(chē)結(jié)算
B.經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部疑難故障專(zhuān)家小組
C.嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度
D.完善的客服電話(huà)回訪機(jī)制

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于FFV下列說(shuō)法正確的是（）

A.中文名稱(chēng)叫一次修復(fù)率
B.與客戶(hù)滿(mǎn)意度息息相關(guān)
C.是衡量經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)
D.對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度沒(méi)有什么影響