多項(xiàng)選擇題

A.CRM回訪日?qǐng)?bào)表
B.客戶返修投訴處理跟蹤表
C.現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表
D.車(chē)間疑慮客戶分析表

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A.所有接車(chē)單記錄故障抱怨的單據(jù)，只有技術(shù)經(jīng)理審核維修方案后才能交車(chē)結(jié)算
B.經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部疑難故障專(zhuān)家小組
C.嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度
D.完善的客服電話回訪機(jī)制

A.中文名稱(chēng)叫一次修復(fù)率
B.與客戶滿意度息息相關(guān)
C.是衡量經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)
D.對(duì)客戶忠誠(chéng)度沒(méi)有什么影響