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判斷題

服務(wù)水平=×秒人工接聽(tīng)量/人工進(jìn)線量×100%。

答案：錯(cuò)誤

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話后IVR滿意度=滿意的電話數(shù)/總參評(píng)客戶數(shù)量×100%

答案：正確

平均通話時(shí)長(zhǎng)=總通話時(shí)長(zhǎng)/總進(jìn)線量。

答案：錯(cuò)誤

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