多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)運(yùn)作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶(hù)代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。

A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道

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客服代表重原則的服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)了心理服務(wù)，過(guò)于感性地處理問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

常見(jiàn)的四類(lèi)客服代表類(lèi)型，反映出客服代表服務(wù)過(guò)程中三種不同的服務(wù)方式，請(qǐng)問(wèn)：我用正確的方法幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，并且注重客戶(hù)的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）

A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原則