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單項選擇題

座席系統(tǒng)中，查詢類操作不包括（）

A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運營情況

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單項選擇題

合理選取服務樣本，對服務質(zhì)量及效果進行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務原因，實現(xiàn)對客戶服務的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)

A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

單項選擇題

業(yè)務確認的方式有（）。

A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信

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